Как работает автоматический возврат и как заявить отдельное требование о расторжении или перерасчёте.
Для типовых случаев сервис использует автоматический возврат: только для успешно завершенного платежа, в окне до 7 дней и если использованный трафик не превысил 10% лимита тарифа. После такого возврата доступ отзывается.
Пакет доптрафика можно вернуть в течение 7 дней с момента оплаты, если этот пакет ещё не начал расходоваться. Частичный возврат использованного пакета не применяется.
Если случай не попадает в быстрые правила возврата, обращение всё равно может быть передано в ручной разбор. Это касается спорных и нестандартных случаев, а также отдельных требований о расторжении и перерасчёте.
Используйте /support и категорию «Возврат / расторжение» либо напишите на ivan@aacidov.ru. В обращении лучше указать email, Telegram ID и идентификатор платежа.
После возврата доступ пользователя прекращается, а платеж в системе переводится в статус возврата. Для типовых случаев используется автоматизированная обработка внутри платежного контура и контура поддержки.